Polityka Zwrotów

Zwrot produktu jest możliwy pod warunkiem spełnienia poniższych warunków. Prosimy o zapoznanie się z nimi przed wysłaniem przesyłki zwrotnej, aby proces przebiegł sprawnie i bez opóźnień.

• Zwrot należy zgłosić w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu
• Produkt powinien być odesłany w oryginalnym opakowaniu (o ile to możliwe)
• Do zwrotu należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub faktura)
• Produkt nie może nosić śladów uszkodzeń celowych lub niewłaściwego użytkowania
• Klient pokrywa koszty przesyłki zwrotnej, chyba że zwrot wynika z wady produktu

Proces zwrotu jest prosty i przejrzysty. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby sprawnie przeprowadzić zwrot i otrzymać należność:

Po otrzymaniu zwróconego produktu i pozytywnej weryfikacji, przystępujemy do realizacji zwrotu płatności niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni roboczych. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą Klient wybrał przy składaniu zamówienia.

W przypadku płatności kartą lub BLIK, środki zostaną zwrócone na rachunek bankowy lub kartę Klienta. Czas oczekiwania na zaksięgowanie środków może zależeć od banku lub operatora płatności i wynosi zazwyczaj 3-5 dni roboczych.

W przypadku płatności za pobraniem, zwrot następuje przelewem bankowym na numer konta wskazany przez Klienta w korespondencji zwrotnej. Prosimy o podanie numeru konta w wiadomości e-mail dotyczącej zwrotu.

Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem [email protected]. W takim przypadku pokrywamy koszty zwrotu i wymieniamy produkt na nowy lub zwracamy pełną należność — według Twojego wyboru.

Do wiadomości e-mail prosimy dołączyć zdjęcia uszkodzonego produktu lub opakowania oraz numer zamówienia. Ułatwi to szybkie rozpatrzenie sprawy i przyspieszy realizację zwrotu lub wymiany produktu.

Wszelkie reklamacje rozpatrujemy priorytetowo i staramy się rozwiązać każdą sprawę w ciągu 2-3 dni roboczych. Zależy nam, abyś był w pełni zadowolony z zakupu i obsługi marki Rafaelo.

W nielicznych przypadkach zwrot produktu może nie być możliwy. Prawo do zwrotu nie przysługuje w sytuacjach, gdy produkt został celowo uszkodzony przez Klienta, zastosowany niezgodnie z przeznaczeniem lub gdy próbuje się dokonać zwrotu po upływie 30-dniowego okresu gwarancji.

Ponadto, w przypadku produktów z naruszoną plombą bezpieczeństwa lub w przypadkach, gdy zwrot mógłby stanowić zagrożenie dla zdrowia innych osób ze względów higienicznych, możemy odmówić przyjęcia zwrotu.

W razie wątpliwości co do możliwości zwrotu produktu w konkretnej sytuacji, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta przed odesłaniem przesyłki. Chętnie wyjaśnimy wszelkie niejasności i znajdziemy satysfakcjonujące rozwiązanie.

Nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00. Odpowiemy na Twoje pytania i pomożemy przeprowadzić proces zwrotu jak najsprawniej.